Esta Política de compras, suscripciones y reembolsos (la «Política») explica cómo adquirir Planes y Paquetes en FoliMesh, cómo se renuevan y finalizan las Suscripciones, y cuándo se puede y cuándo no se puede devolver el dinero. Forma parte de las Condiciones de uso. El vendedor es el empresario individual Voliansky Filipp Andriyovych (ФОП Волянський Філіпп Андрійович), Boryspilska Street, 9, 02099 Kyiv, Ucrania, ІПН 3346817571.
En resumen: FoliMesh vende contenido digital que se entrega de inmediato. Los pagos de Paquetes de Descargas, Suscripciones, Créditos de IA y Paquetes del catálogo son definitivos y no reembolsables, salvo en los casos enumerados en la sección 7.
1. Qué puede comprar
1.1. Paquetes de Descargas — una compra única de un número fijo de Descargas. Las funciones de IA no están incluidas.
1.2. Suscripciones — un pago recurrente mensual (o anual, cuando se ofrezca) que añade a su Cuenta un número fijo de Descargas y Créditos de IA en cada periodo de facturación.
1.3. Paquetes del catálogo — conjuntos seleccionados de Assets que se venden por un precio único.
1.4. El contenido y los precios vigentes de cada Plan y Paquete se muestran en la página de Precios y en el catálogo en el momento de la compra. El precio que vea al confirmar el pedido es el que pagará; los cambios posteriores de precios no afectan a los pedidos completados.
2. Cómo se realiza una compra
2.1. Para comprar, debe haber iniciado sesión en su Cuenta. Usted elige un Plan o Paquete, confirma que ha leído estos documentos y presta el consentimiento descrito en la sección 5, y es redirigido a la página de pago segura de nuestro proveedor de pagos.
2.2. El contrato se perfecciona en el momento en que el proveedor de pagos confirma su pago. Enviamos una confirmación al correo electrónico de su Cuenta.
2.3. Las Descargas y los Créditos de IA se abonan en su Cuenta, y los Paquetes quedan disponibles para su descarga, inmediatamente después de confirmarse el pago, normalmente en unos minutos. Si no aparecen en un plazo de 24 horas, póngase en contacto con support@folimesh.com.
3. Precios, moneda e impuestos
3.1. Los precios se expresan en dólares estadounidenses salvo indicación en contrario. Cuando la página de pago muestre un importe en otra moneda, el importe cobrado se calcula al tipo de cambio del proveedor de pagos o de su banco.
3.2. Su banco puede cobrar comisiones por pagos transfronterizos o por conversión de divisas. Estas comisiones las fija su banco, no las percibimos nosotros y no las reembolsamos.
3.3. Los precios incluyen los impuestos que estamos obligados a pagar como empresario individual ucraniano. Si la legislación de su país exige repercutir impuestos adicionales por servicios digitales, se mostrarán antes del pago.
4. Descargas y Créditos de IA
4.1. Las Descargas de los Paquetes de Descargas nunca caducan y permanecen en su Cuenta hasta que se utilicen.
4.2. Las Descargas y los Créditos de IA de una Suscripción se añaden al inicio de cada periodo de facturación. Las Descargas y los Créditos de IA no utilizados de una Suscripción no se trasladan al periodo siguiente, salvo que la página de Precios indique otra cosa, y caducan cuando finaliza la Suscripción.
4.3. Cuando exporta un Asset, se utilizan primero las Descargas de su Suscripción y después las de los Paquetes de Descargas.
4.4. Volver a descargar un Asset ya descargado con los mismos parámetros no consume una Descarga adicional.
4.5. Las Descargas, los Créditos de IA y los Paquetes están vinculados a su Cuenta. No tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero, transferirse a otra Cuenta ni venderse.
5. Entrega inmediata y derecho de desistimiento
5.1. Todos los productos vendidos en FoliMesh son contenido digital que no se suministra en un soporte material. Se ponen a su disposición inmediatamente después del pago.
5.2. Antes del pago se le pide que marque una casilla en la que confirma que: (a) solicita el suministro inmediato del contenido digital, y (b) reconoce que con ello pierde su derecho de desistimiento una vez que el contenido haya sido puesto a su disposición. La compra no puede completarse sin este consentimiento.
5.3. Este consentimiento se presta de conformidad con el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (para los consumidores de la Unión Europea y del EEE), con las disposiciones equivalentes de la legislación de consumo del Reino Unido y con las disposiciones de la legislación ucraniana de protección de los consumidores relativas al contenido digital. En consecuencia, el plazo legal de desistimiento de 14 días no se aplica a las compras realizadas en FoliMesh una vez que el contenido digital haya sido puesto a su disposición.
6. Sin reembolsos
6.1. Paquetes de Descargas y Paquetes del catálogo. Los pagos son definitivos y no reembolsables, haya utilizado o no las Descargas o descargado el Paquete.
6.2. Suscripciones. Los pagos de Suscripción no son reembolsables, incluso respecto del periodo de facturación en curso tras la cancelación, de los periodos parcialmente utilizados y de las Descargas o Créditos de IA no utilizados.
6.3. Assets. Los Assets descargados no pueden devolverse, y las Descargas utilizadas para exportarlos no se restituyen, incluso cuando ya no necesite el Asset o haya elegido parámetros equivocados. El editor le permite previsualizar gratuitamente cada Asset antes de exportarlo; le rogamos que lo utilice.
6.4. Cancelación de la Cuenta por incumplimiento. No se realizan reembolsos cuando una Cuenta se suspende o cancela por incumplimiento de las Condiciones de uso o del Acuerdo de licencia.
7. Cuándo restituimos o reembolsamos
No obstante lo dispuesto en la sección 6, le ayudaremos en los casos siguientes, que usted debe comunicar a support@folimesh.com dentro de los 30 días siguientes al pago:
- (a) Cargo duplicado o erróneo — se le cobró dos veces por el mismo pedido o un importe distinto del precio confirmado: reembolsamos el importe en exceso.
- (b) Pago cobrado pero no entregado — el pago fue confirmado, pero las Descargas, los Créditos de IA o el Paquete no aparecieron en su Cuenta y no podemos entregarlos en un plazo de 7 días: reembolsamos el pago.
- (c) Asset defectuoso — un Asset exportado está dañado o no puede abrirse en software estándar (Blender o una versión actual de un motor de juegos importante) por un error de nuestra parte: restituimos la Descarga utilizada, facilitamos un Asset corregido o, si ninguna de las dos cosas es posible, reembolsamos el precio proporcional de esa Descarga.
- (d) Solicitud de IA fallida — una función de IA devolvió un error y no produjo resultado: el Crédito de IA se restituye automáticamente o a petición.
- (e) Pago no autorizado — el pago se realizó sin su autorización: póngase en contacto con su banco y con nosotros; colaboraremos plenamente.
- (f) Cualquier otro caso en que la legislación imperativa de protección de los consumidores que le sea aplicable exija un reembolso o una solución.
Los reembolsos se efectúan a la tarjeta o cuenta utilizada para el pago, normalmente en un plazo de 14 días desde nuestra decisión. Las comisiones bancarias y las diferencias de conversión de divisas no se compensan.
8. Suscripciones: renovación y cancelación
8.1. Una Suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación y su precio se cobra a su método de pago guardado, hasta que la cancele.
8.2. Cancele en cualquier momento desde su Cuenta o escribiendo a support@folimesh.com. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso: hasta entonces conserva el acceso a las Descargas y los Créditos de IA de la Suscripción, y no se realizan más cobros.
8.3. Si falla un pago de renovación, lo intentaremos de nuevo durante 7 días. Si sigue fallando, la Suscripción finaliza y sus Descargas y Créditos de IA no utilizados caducan.
8.4. Podemos modificar el precio o el contenido de una Suscripción. Se lo notificaremos con al menos 14 días de antelación a que el cambio se aplique a su próxima renovación; si no está de acuerdo, cancele antes de la fecha de renovación.
8.5. Las licencias sobre los Assets que haya descargado mientras su Suscripción estaba activa siguen siendo válidas tras el fin de la Suscripción, según lo establecido en el Acuerdo de licencia.
9. Devoluciones de cargo
Si considera que un pago es incorrecto, póngase primero en contacto con nosotros: la mayoría de los problemas se resuelven en un día hábil. Iniciar una devolución de cargo (chargeback) por un pago que cumple esta Política puede dar lugar a la suspensión de la Cuenta hasta que se resuelva la controversia. Las Descargas y los Créditos de IA relacionados con un pago revertido se descuentan de su Cuenta.
10. Facturas y documentos
A petición dirigida a support@folimesh.com, facilitamos una confirmación de pago o una factura de su pedido, también para compras de empresas. Indique el número de pedido que figura en su Cuenta.
11. Modificaciones de esta Política
Podemos actualizar esta Política. A su compra se aplica la versión vigente en el momento de realizarla. La versión actual se publica en folimesh.com/refunds.
12. Contacto
ФОП Волянський Філіпп Андрійович Boryspilska Street, 9, 02099 Kyiv, Ucrania ІПН 3346817571 IBAN UA963220010000026005330138664, JSC "UNIVERSAL BANK" Correo electrónico: support@folimesh.com